سياسة الطلب

التواصل

• التواصل فقط عبر واتساب.

متطلبات الشحن:

عند تقديم الطلب يرجى التأكد من إدخال بياناتك بدقة.

• الاسم الحقيقي واسم الأب واسم العائلة ويكون مطابق لهوية المستلم.
• رقم الجوال يجب أن يكون مفعّل عليه واتساب ويستقبل الاتصالات.
• الدولة.
• المدينة، إذا كان الشحن إلى مدينة صغيرة أو قرية.
• الرجاء كتابة اسم المدينة الرئيسية في خانة المدينة ومن ثم كتابة المدينة الصغيرة أو القرية في وصف العنوان.
• الحي.
• الشارع.

عملاؤنا من السعودية: ضروري إرفاق العنوان الوطني.

عملاؤنا من السعودية: ضروري إرفاق العنوان الوطني.

ملاحظات مهمة:

• لا يتوفر مخزون جاهز، جميع الطلبات تُنفذ حسب الطلب.
• التغليف يتم بنفس تغليف المنتج الأصلي وحسب الخيارات المتوفرة لدينا، جميع طرق التغليف المستخدمة لدينا مطابقة للأصلي.
• للتوضيح، في بعض الموديلات يتوفر منها إصدارات متعددة وخامات مختلفة، وكلها مطابقة للأصلي.

مدة تجهيز الطلبات:

من 15 إلى 30 يوم، وبإذن الله توصيلكم أسرع من هذه المدة. وفي حال تأخر يتم إعطاء 45 يوم لانشغاله. ملاحظة: في حال تأخر الشحن لفترة طويلة قد يتم إلغاء الطلب من المصنع بشكل مفاجئ، حينها سنتواصل معك لتبديل المنتج أو استرجاع المبلغ، ونعتذر مقدمًا في حال حصول ذلك، فهو خارج عن إرادتنا. يمكنك متابعة حالة طلبك عبر واتساب بإرسال رقم الطلب.

سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال:

• لا يوجد ضمان على جميع المنتجات.
• الاسترجاع فقط في حال وصل المنتج فيه عيب مصنعي، ويجب الإبلاغ عن ذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج، ويتم الاستبدال بنفس مواصفات المنتج الموجود في فاتورة الطلب، ولا يمكن استبداله بمنتج آخر أو مواصفات أخرى.
• بعد مرور 24 ساعة لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال.

الإلغاء واسترداد المبلغ:

الرجاء التأكد من طلبك قبل الدفع، لأن بعد الدفع مباشرةً الطلب يتم رفعه إلى المصنع تلقائيًا.

لذلك لا يوجد استرجاع أو استبدال إطلاقًا.

في حال تم إلغاء الطلب لأي سبب كان من طرف العميل:

• يتم خصم 20% من إجمالي قيمة المنتج.
• رسوم خدمة الدفع.
• رسوم خدمة الإرجاع.
• رسوم إلغاء الشحنة.
• رسوم خدمة إلغاء الطلب من المصنع.
• رسوم خدمة الموظف.

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الدفع بها، المدة من 1 يوم إلى 14 يوم.

تابي وتمارا:

إذا كان الدفع عبر تابي أو تمارا، بعد الإلغاء ستصلك رسالة من تابي أو تمارا، ويمكنك التواصل معهم بخصوص استرداد المبلغ.

الشحن والتوصيل:

• يتم إرسال جميع الطلبات من المصنع في الصين إلى عنوان العميل مباشرة.
• بعد ما يتم شحن شحنتك يتم إرفاق رقم التتبع في داخل التطبيق.
• يجب متابعة الشحنة واستلامها فورًا عند التواصل من قبل شركة الشحن.
• لرجاء التأكد من قنوات التواصل، واتساب ورقم الجوال، وسرعة الرد على شركة الشحن.
• في حالة عدم الرد أو التأخير في الرد أو التأخير في الاستلام يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان أو إرجاع للشحنة.

في حالة عدم الرد أو التأخير في الرد أو التأخير في الاستلام يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان أو إرجاع للشحنة.

توجد رسوم جمركية تتراوح بين 10 ريال إلى 100 ريال على كل طلب، وإذا كان المبلغ أكثر من ذلك الرجاء التواصل معنا.

الملاحظات الخاصة بالمطابقة:

لن يتم الرد على أي مطالبة بأن المنتج غير مطابق للأصلي ما لم يتم إرسال صور وفيديو واقعي يظهر مقارنة مباشرة بين منتجنا والمنتج الأصلي، والتصوير يكون في المحل الأصلي. جميع منتجاتنا مطابقة للأصلي بنسبة 100%.

ملاحظة مهمة: لا يوجد أي قطعة في الأصلي مطابقة لأي قطعة أخرى 100%، يمكنك التحقق بنفسك بمقارنة قطعتين أصليتين من نفس الموديل وستلاحظ الفروقات، وهذا أمر طبيعي ويعد من خصائص المنتجات الفاخرة المصنوعة يدويًا. بالإصلاح جميع ما نستخدمه من مواد هاردوير جميعها مطلية ذهب وجلود مستوردة من خارج الصين.

تنبيه حول الاحتيال:

• لا تدفع أي رسوم إلا عند استلامك الشخصي للشحنة من شركة الشحن.
• تجاهل أي رسائل بريد إلكتروني أو واتساب تطلب منك دفع مبالغ.
• تجاهل أي رسائل بريد إلكتروني أو واتساب تطلب منك دفع مبالغ.

ملاحظات:

في حال عدم توفر المنتج، راح نتواصل معك لتبديله بمنتج آخر حسب رغبة العميل أو استرجاع المبلغ، ونعتذر عن ذلك.

بوتيك مون يتمنى لكم يوم سعيد عند استلام الطلب، وشاركونا فرحتكم بتصوير طلباتكم وكتابة ملاحظاتكم لتحسين أداء الطلبات الجديدة، شاكرين ومقدرين لكم ذلك.